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2025年景区导游服务与应急处置手册

第1章景区基础服务规范

1.1导游礼仪与形象管理

导游人员应时刻佩戴统一制式导游证及工牌，工牌上需清晰标注姓名、所属景区、职务及有效期，作为游客识别导游的唯一标识。着装需符合景区规定，夏季通常穿着浅色系、透气吸汗的衬衫或Polo衫，冬季则需穿着保暖但不过分臃肿的外套，严禁穿着拖鞋、短裤或过于暴露的衣物上岗。

进入景区大门时，必须行“三鞠躬礼”或“三鞠躬”加“握手礼”的迎宾仪式，鞠躬角度为45度，面带微笑，向游客致以诚挚的欢迎问候。在公共区域交谈时，导游应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等，禁止使用粗俗、谩骂