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邮政业务办理与质量管理手册（执行版）

第1章邮政业务基础规范

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国邮政法》及国家邮政局相关规章制定，旨在统一全系统邮政业务办理的操作流程、服务规范及质量管理标准，确保“人民邮政为人民”的服务宗旨落地生根。适用范围覆盖邮政普遍服务、城市配送、寄递物流及金融邮政业务等所有核心业务环节，适用于一线柜面、自助终端、网点及远程作业中心全体在岗人员。

所有业务办理必须遵循“合法合规、安全第一、效率优先、客户至上”的原则，严禁触碰洗钱、恐怖融资及违禁品运输等法律红线。本手册作为基层网点日常操作的“施工图”和质检员的“尺子”，是每一位员工必须熟记并严格执行的