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民航地面服务与安全操作手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与定义

本手册是民航地面服务部门开展航班保障工作的唯一标准操作依据，涵盖从旅客上车引导、行李处理、餐饮供应到航班离港的全流程服务规范。适用范围明确界定为所有持有有效《地面服务岗位资质》的专职地面服务人员，以及作为监督方值班的安检员、票务员和机长。

手册定义中的“地面服务”特指除驾驶舱和机务维修区外，所有与旅客上下客、行李装卸及航班运行协调相关的作业活动。本手册不仅适用于大型客机，同样适用于小型支线飞机、公务机以及直升机等所有机型，确保不同机型操作的一致性。手册中的“安全操作”是指符合航空安全法规定义的所有地面