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质量管理与6sigma培训手册

1.第一章基础概念与质量管理原理

1.1质量管理概述

1.2六西格玛简介与核心理念

1.3质量管理与六西格玛的关系

1.4质量管理工具与方法

1.5六西格玛实施的基本步骤

2.第二章六西格玛管理体系与流程

2.1六西格玛体系框架

2.2六西格玛流程与阶段

2.3项目启动与需求分析

2.4数据收集与分析方法

2.5问题定义与因果分析

3.第三章管理工具与方法应用

3.1工程图与控制图应用

3.2质量控制图类型与使用

3.3亲和图与鱼骨图应用

3.45WHY分析与根本原因分析

3.5质量改进与持续改进机制

4.第四章六西格玛项目实施与管理

4.1项目规划与资源分配

4.2项目执行与团队管理

4.3项目监控与进度控制

4.4项目收尾与成果评估

4.5项目复盘与知识沉淀

5.第五章质量管理与业务整合

5.1质量管理与业务流程结合

5.2质量管理与客户满意度

5.3质量管理与成本控制

5.4质量管理与风险控制

5.5质量管理与绩效