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航空乘务员服务技能与应急处理手册（执行版）

第1章航空客舱安全服务规范

1.1客舱安全须知与应急程序

旅客登机前必须确认登机牌有效且座位号准确，严禁携带易燃易爆品、液态金属或超过100ml的香水、发胶等违禁物品登机，所有物品需通过X光机安检，发现违禁品立即移交安保人员处理。起飞前30分钟机组将发布安全简报”，重点提醒旅客系好安全带、扣好衣扣、收起小桌板并调整座椅靠背角度至120度，确保紧急出口畅通无遮挡。

起飞前20分钟再次强调禁止在客舱内吸烟、使用手机通话或大声喧哗，发现违规旅客立即使用扩音器制止并引导至指定区域，维护舱内秩序。在滑行阶段，乘务长需与机长确认跑道灯光系统正常，旅客需按指示寻找紧急出口，并在听到Callsign时立即确认机组身份以防误入。离地前10秒，乘务员需确认所有旅客已系好安全带，并随时准备应对突发状况，若发现旅客未系好安全带，第一时间使用安全带带进行约束并安抚情绪。

离机后若发现旅客遗留物品，乘务员应立即上前询问并协助寻找，若旅客拒绝配合或情绪激动，需立即报告机长并通知安保人员介入处理。

1.2机上急救常识与急救设备使用

识别常见急救症状：旅客出现胸痛、呼吸困难时，可能为心绞痛或哮喘发作，需立即通知机组并协助其平躺、吸氧，若症状持续超过15分钟需呼叫120。处理晕机晕厥：发现旅客站立不稳或突然倒地时，立