2025年旅行社导游服务规范与业务操作手册.docx

2025年旅行社导游服务规范与业务操作手册

第1章导游人员基本素质与职业道德

1.1导游人员的职业资格与准入管理

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》方可上岗，该证件分为“全国导游证”和“地方导游证”，其中全国导游证有效期为3年，期满需继续执业者需办理换证手续，过期未换证者将被暂停导游证并列入黑名单。实行“先培训、后考试、再发证”的准入机制，导游入职前必须参加不少于72学时的岗前培训，涵盖法律法规、安全须知、服务礼仪等核心模块，并通过国家统一组织的导游资格考试方可领取证件。

导游证实行“一证一岗”制度，持有者在执业区域内不得同时从事两项以上导游活动，若因违规执业导致