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物业管理员培训与职业素养手册

第1章物业基础理论与法律法规

1.1物业管理概述与核心概念

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。其核心在于“三方共赢”：业主获得安全舒适的居住环境，物业服务企业实现服务收益，政府监管确保服务规范。物业管理具有三大核心特征：一是服务性，即提供保洁、保安、维修等日常服务；二是经营性，即通过提供增值服务获取合理利润；三是法律性，即所有服务行为都必须以法律法规和合同约定为依据，具有明确的权责边界。

物业管理区别于一般家政或