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空调售后服务承诺书

尊敬的用户：

感谢您选择并信赖我们的空调产品。我们深知，优质的产品离不开完善的售后服务作为坚实后盾。为保障您的合法权益，确保您在使用我们产品的过程中获得及时、专业、高效的服务体验，我们郑重作出以下售后服务承诺：

一、服务宗旨与承诺主体

本承诺书由我司（以下简称“承诺方”）郑重出具，承诺方将严格按照国家相关法律法规及行业标准，为您提供规范、透明、贴心的售后服务。我们的服务宗旨是：“用户至上，用心服务，专业保障，力求满意”。

二、服务响应与到达时效

1.7x24小时服务热线：我们设立全年无休的服务热线，随时接受您的咨询、报修及投诉。

2.故障响应时效：接到用户报修后，我们将在规定工作时间内迅速与您取得联系，了解具体情况并进行初步判断与指导。对于需要上门维修的情况：

*市区范围内，我们承诺在约定时间内或较短时间内安排服务人员到达现场。

*远郊或特殊区域，将与您协商确定合理的到达时间，并尽力缩短路途延误。

*对于影响空调正常使用的重大故障或紧急情况，我们将启动应急处理机制，优先安排服务。

三、维修质量与配件保障

1.专业维修团队：我们的服务人员均经过严格培训，具备专业的技术知识和丰富的维修经验，确保为您提供规范、高效的维修服务。

2.原厂正品配件：维修过程中，我们将优先采用原厂正品配件，以保证维修质量和空调设备的性能稳定。所有更换的配件