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乘务员服务流程与安全知识手册（执行版）

乘务员服务流程与安全知识手册（执行版）

第1章乘务员基础服务规范

1.1仪容仪表与着装要求

乘务员上岗前必须佩戴标准制式胸徽，确保胸徽颜色、大小及佩戴位置符合航空运输局规定，严禁私自更换或遮挡胸徽，以向旅客展示正规身份。头发必须全部梳理整齐，长发需盘入发髻或佩戴专用发网，严禁外露，发饰需保持清洁无异味，保持头发蓬松自然。

面部妆容需淡雅清新，严禁浓妆艳抹、涂抹口红或佩戴夸张首饰，指甲修剪整齐并涂无色指甲油，保持手部清洁无污渍。制服上衣需保持平整无褶皱，领口必须扣好且无歪斜，袖口应露出制服下摆约1厘米，严禁卷袖或挽裤脚。制服裤装