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2025年客房服务与客房管理手册

第1章客房服务基础规范

1.1客房清洁标准操作流程

客房清洁前的准备与检查：在开启客房前，必须首先检查房间门、窗、门锁及走廊照明是否完好，确认无安全隐患；随后核对房间钥匙、对讲机及应急工具是否齐全，并记录房间号与状态；根据客房类型（如标准间、套房、豪华间），提前规划清洁路线，避免重复清洁；若发现房间内有异味或杂物，需立即上报并通知管家部处理，不得擅自清理；最后穿戴好统一制服及防滑鞋套，确保个人仪容整洁。基础卫生消毒与除尘：按照“先里后外、先上后下”的原则，使用含氯消毒液对门把手、开关面板、电视遥控器及电话机进行擦拭消毒，确保无残留；对床单、被套、枕套进行吸尘除尘，重点清除头发、烟渍及隐形污渍；对地毯、墙面及天花板进行深度除尘，使用专用吸尘器吸除头发碎屑；对卫生间洁具、水龙头、马桶座圈及洗手台表面进行彻底清洁，确保无灰尘、无水印渍。

卫生间深度清洁与设施维护：对卫生间进行全方位消毒，包括马桶、浴缸、淋浴间、毛巾架及地漏，使用去油清洁剂擦拭地漏防止返油；检查并补充所有卫生用品，如洗手液、沐浴露、拖鞋、浴巾及毛巾；对马桶水箱、冲水阀、花洒及水龙头进行细致擦拭，确保开关灵活、无锈迹；检查窗户密封条是否老化，如有破损及时更换以保证通风干燥。洗漱台与厨房区域清理：对洗漱台台面、镜柜、水槽及水龙头进行深度清洁，去除水垢及皂垢；对洗漱用品进行整