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《农商行舆情应急预案》

一、总则

1.编制目的

为规范农商行应对网络舆情、维护金融稳定、保障客户合法权益，建立监测-预警-处置-复盘全链条管理体系。重点防范因贷款纠纷、理财违约、服务投诉等引发的负面舆情扩散，确保重大舆情在2小时内可控，48小时内妥善处置，维护区域金融秩序稳定。

2.编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》（2007年）、《网络安全法》（2017年）、《金融机构消费者权益保护工作指引》（银保监发〔2021〕28号）、《商业银行信息科技风险管理指引》（银保监办发〔2020〕82号）、《网络信息内容生态治理规定》（国家网信办令〔2020〕12号）等法规制定。

3.适用范