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法律咨询与诉讼服务流程手册（执行版）

第1章咨询接待与业务受理

1.1客户接待与身份核验

客户接待是服务流程的起点，接待区需设置标准化的接待台，配备统一着装的工作人员。工作人员应主动引导客户入座，使用专业术语如“您好，请坐”、“请出示您的身份证明”、“为了保障您的合法权益，我们需要核实您的真实身份以防冒名顶替”等，营造庄重、专业的氛围。身份核验环节必须严格遵循“双证合一”原则，即同时查验客户的身份证件原件。对于无法提供原件的客户，工作人员应使用经国家认证的电子验真设备（如人脸识别终端或联网手机APP）进行实时生物特征比对，确保“人证合一”，系统自动记录核验时间戳和结果。

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