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气象服务满意度调查流程

作为在气象服务岗位工作了十余年的老员工，我始终记得师傅说过的一句话：“天气是老天爷的事，但服务是我们的事。要知道服务好不好，得听用服务的人怎么说。”这些年参与过7次气象服务满意度调查，从最初跟着前辈打杂，到现在独立牵头整个项目，我越来越明白：满意度调查不是填几张表格、算几个百分比，而是架在气象部门和服务对象之间的”连心桥”。下面我就以最近一次调查为例，详细说说我们是怎么一步步把这项工作做扎实的。

一、前期筹备：把”想调查”变成”能调查”

每次调查前，部门都会开一场”七嘴八舌会”，我管这叫”头脑风暴前的热身”。记得去年调查启动前，张科长拍着桌子说：“别光想流程，先想清楚咱们要解决什么问题！”这句话点醒了我——前期筹备的核心，是把模糊的”了解满意度”拆解成具体可操作的目标。

1.1明确调查目标与维度

我们先开了两场内部讨论会。第一场是业务骨干会，大家列出现有服务的”痛点”：比如农业用户反映暴雨预警时间不够精准，交通部门觉得大雾预报空间分辨率低，普通市民吐槽短信接收率不稳定。第二场是分管领导参与的专题会，最终把调查目标定为”掌握三类核心用户（农业从业者、交通管理单位、社会公众）对气象服务时效性、准确性、便利性、互动性的真实评价，找出3个以上亟需改进的服务环节”。

目标明确后，我们拆解出4个核心维度：时效性（预警信息提前量）、准确性（预报与实际天气吻合度）、便利性