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旅行社服务流程与旅游产品设计手册（执行版）

第1章服务总则

1.1手册适用范围与定义

本手册作为旅行社服务流程与旅游产品设计手册的执行版，是指导全司产品从策划、设计、报价、签约到交付、售后全流程操作的核心规范文件，其适用范围覆盖所有直营门店、授权合作代理及内部运营部门。手册定义的“服务标准”是指基于ISO9001质量管理体系及中国旅游行业标准（如T/STTA系列）确立的，确保游客获得安全、舒适、满意体验的量化指标体系。

“旅游产品设计”在本手册中特指基于市场需求、季节变化及目的地资源禀赋，经过可行性分析、成本测算及合规审查后形成的，具备明确产品组合与差异化卖点的产品方案。手册中