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门店销售与服务规范手册

第1章门店基础规范与形象管理

1.1门店整体环境布置标准

地面区域需保持无积水、无油污、无杂物，铺设防滑地垫，确保客人在行走时脚感舒适且防滑；地面瓷砖缝隙需使用专用填缝剂进行填缝处理，缝隙宽度控制在1-2毫米，颜色与墙面协调，杜绝明显污垢堆积；

货架底部应放置专用橡胶脚垫，防止货架滑动，货架层板间距需符合人体工程学，便于顾客拿取商品；灯光照明需均匀分布，主通道照度不低于200勒克斯，重点展示区照度不低于300勒克斯，确保商品细节清晰可见；墙面装饰画或海报需使用环保无异味材料，张贴高度位于1.4-1.6米，避免遮挡顾客视线或造成视觉压迫感；

所有装饰物需定期清理灰尘，保持表面光洁，严禁悬挂无主灯或破损的装饰品，营造整洁明亮的购物氛围。

1.2员工仪容仪表要求

员工上岗前必须佩戴统一着装，制服需每日熨烫平整，领口、袖口及下摆不得有褶皱、污渍或脱线现象；头发必须全部束起或盘发，严禁长发外露，发尾长度不得超过耳垂，且不留长刘海遮挡视线；

面部妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，男士不得留胡须，女士不得佩戴夸张首饰；手部必须保持干净，指甲修剪整齐，指甲长度不超过指尖1毫米，严禁涂有色指甲油或佩戴美甲饰品；眼镜必须佩戴镜腿，严禁摘除眼镜或佩戴无镜腿的眼镜，镜片需无划痕、无雾气，保持清晰透明；

制服肩章、徽章等