零售门店销售技巧与客户关系管理手册（执行版）.docxVIP

零售门店销售技巧与客户关系管理手册（执行版）

第1章门店形象与基础陈列规范

1.1视觉识别系统统一执行

所有门店门头招牌必须严格匹配公司VI手册中的标准色值，包括主色调、辅助色及Logo的字体笔画粗细，严禁出现颜色偏差超过3个色度的情况，确保顾客进店首5秒内能准确识别品牌身份。门头玻璃橱窗需安装统一规格的防眩光导光板，内部灯光亮度应控制在2000-2500勒克斯，光线角度需与门店主入口成45度角，避免造成顾客视觉疲劳或商品反光。

店内员工制服的领口、袖口及裤脚必须保持整洁，领口处需佩戴印有公司Logo的工牌，工牌字体大小统一为16号，背景色需与制服主色形成鲜明对比，便于快速识别身份。收银台区域的墙面装饰必须使用公司指定的标准壁纸或软包材料，墙面上方必须悬挂统一尺寸的价签架，价签字体高度不得低于1.8米，确保收银台区域无杂乱物品遮挡视线。收银台内部设备（如电脑、打印机、扫码枪）必须处于“待命状态”，指示灯应常亮显示系统运行正常，严禁出现设备离线、故障灯常亮或内存不足的情况。

收银台桌面上需按“三定”原则摆放：定位置（电脑在左）、定物品（现金、票据、手机在右）、定工具（扫码枪、计算器在中间），桌面必须保持无纸屑、无杂物、无灰尘，形成“一桌一巾”的视觉形象。

1.2黄金陈列区布局策略

黄金陈列区定义为距离入口5-10米、视线