2025年客房服务标准与卫生检查指南.docx

2025年客房服务标准与卫生检查指南

第1章基础服务流程规范

1.1晨间准备与物资核查

工作人员需在每日06:30前完成所有客房的物资清点，确保床单、被套、枕套等寝具无破损、无污渍，并检查折叠工具、清洁剂及消毒剂的有效期，建立“当日必查清单”以防遗漏。根据客房类型（如标准间或套房）核对床铺状态，确认床垫是否塌陷、地毯是否有磨损，并检查卫生间内马桶水箱、洗手池及淋浴间的水压是否正常，确保设施完好可用。

检查空调系统及新风设备运行状态，测试遥控器功能正常，同时检查窗帘轨道、电灯开关及电视信号，确保客房内照明与温控系统处于最佳工作条件。按照标准动作规范整理办公区域，包括书桌、文件