互联网保险业务发展与合规手册.docx

互联网保险业务发展与合规手册

第1章总则

1.1总则与适用范围

本手册旨在规范互联网保险业务的全生命周期管理，明确线上渠道的产品设计、销售、理赔及售后服务标准，确保业务在技术驱动下始终坚守“以客户为中心”的核心价值，实现风险可控、体验最优的目标。适用范围涵盖所有通过互联网平台（包括APP、小程序、网站及第三方合作渠道）开展的保险销售行为，明确界定非互联网渠道业务与本手册的边界，防止合规风险跨渠道蔓延，确保全链条可追溯、可审计。

本手册适用于公司内部各业务部门、分支机构及外部合作机构，要求业务人员、技术团队及管理人员必须严格遵循手册规定开展工作，任何偏离手册的线上操作均视为违规，将触发