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养老院老人机构诚信投诉风险告知书

尊敬的入住长者及其家属、监护人：

为了构建和谐、诚信、安全的养老服务机构运营环境，保障本机构内每一位长者的合法权益，同时维护养老机构作为服务提供方的正当法律权利，明确双方在服务过程中关于投诉处理、诚信履约及风险承担的权利与义务，特制定本告知书。本文件旨在通过详尽的条款说明，确保信息公开透明，减少因信息不对称或误解而产生的纠纷，共同营造互信、互助的养老生活氛围。

本机构始终秉持“尊老、敬老、爱老、助老”的服务宗旨，致力于提供专业化、人性化、规范化的照护服务。然而，鉴于养老服务行业的特殊性，涉及高龄、失能、失智等特殊群体的身体机能变化与不可预见性风险，以及社会舆论环境的复杂性，我们必须就诚信投诉及相关法律风险进行明确告知。请您在入住前或服务期间仔细阅读本内容，并签字确认，以示您已充分理解并同意遵守本告知书的相关约定。

第一章服务承诺与诚信运营基石

1.1机构的核心价值观与诚信底线

本机构深知，诚信是养老服务的生命线。我们郑重承诺，在运营管理的全过程中，严格遵守国家法律法规，恪守职业道德底线。这包括但不限于：在入院评估阶段客观、真实地记录长者的身体状况，不夸大护理等级以骗取长护险补贴或抬高收费标准；在收费管理上，严格执行物价部门备案标准，公开透明，杜绝隐形消费和乱收费现象；在日常照护中，严格按照护理等级执行服务标准，不打折扣，不弄虚作假。我们接受政府