2025年通信网络故障排查与处理指南.docx

2025年通信网络故障排查与处理指南

第1章故障发现与初步研判

1.1告警信息的分类与优先级识别

需对网络管理系统（NMS）或运维平台推送的初始告警进行“五维”快速扫描，即依据告警级别（Critical/High/Medium/Low）、告警类型（硬件/软件/配置/链路）、发生时间（即时/延迟）、涉及设备（核心/边缘/接入）、以及告警持续时长（瞬时/持续）进行初步筛选，确保只关注高优先级告警。对于Critical级别的告警，必须立即触发“红黄灯”响应机制，重点核查设备运行状态指示灯是否熄灭，并立即通过物理手段（如重启设备、拔插光纤）进行“硬性”干预，严禁盲目进行软件配置调整。