顾客满意度月度统计表2.docxVIP

第

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顾客满意度月度统计表

说明：请在相应的空格内打“√”

一、产品交付（20分）

很好

好

一般

差

备注

1

产品的准时交付率（5分）

2

产品与订单的准时率（5分）

3

产品的出厂合格率（5分）

4

随货资料与产品的一致性（5分）

二、产品质量（20分）

很好

好

一般

差

1

产品的可靠性（5分）

2

产品的外观、尺寸（5分）

3

产品质量的稳定性（5分）

4

产品的包装（5分）

三、产品技术和应用支持（20分）

5分

3分

2分

0分

1

额外运费的发生（5分）

0次

≤1次

≤2次

≥3次

2

顾客投诉（5分）

0次

≤1次

≤2次

≥3次

3

顾客停线（5分）

0次

≤1次

≤2次

≥3次

4

顾客退货5分）

0次

≤1次

≤2次

≥3次

四、售后服务（20分）

很好

好

一般

差

1

售后服务人员的态度（5分）

2

售后服务的及时性（5分）

3

解决问题的有效性（5分）

4

售后服务人员的能力（5分）

五、与其他厂家比较（20分）

很好

好

一般

差

1

与市场同类产品相比为客户首选（5分）

2

与市场同类产品相比为客户主要考虑（5分）

3

与市场同类产品相比为客户次要考虑（5分）

4

与市场同类产品相比为客户不予考虑（5分）

顾客满意度月度统计评价结果：分

备注：很好得分为5分，好