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旅游景区咨询服务管理制度

一、总则

为规范旅游景区咨询服务流程，提升游客服务体验，维护景区品牌形象，依据《旅游景区质量等级的划分与评定》《旅游服务基础术语》等行业标准，结合景区实际运营需求，制定本制度。本制度适用于景区内所有面向游客提供咨询服务的岗位及人员，包括现场咨询台、线上客服平台、移动服务点等服务场景。

景区咨询服务以“精准、高效、温暖”为核心目标，遵循以下原则：

1.游客导向原则：以游客需求为中心，优先解决游客关切的游览信息、安全提示、便民服务等问题；

2.标准化原则：统一服务流程、用语规范、响应时限，确保服务质量可量化、可追溯；

3.专业化原则：咨询人员需熟悉景区