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航空货运与地面服务手册

第1章总则与适用范围

1.1手册定义与版本控制

航空货运与地面服务手册（AirCargoandGroundServicesManual，简称GSGM）是航空公司、货运代理及地勤人员共同遵循的标准化操作指南，其核心目的在于统一全球范围内的航空货运操作流程、地面服务规范及应急响应机制，确保从货物装卸到最终交付的全生命周期可追溯、风险可控。手册版本由国际航空运输协会（IATA）及各大航空集团联合制定，版本号采用ISO-20000标准体系，例如V1.0代表首次发布，V1.01代表首次修订，版本号后紧跟修订日期，任何版本变更均需经飞行部、货运部及地面服务部三方签字确认方可生效。

手册定义中的“航空货运”涵盖所有通过航空器运输的货物，包括普货、危险品、冷链货物及超大件货物，而“地面服务”则指货物在机场内或周边区域进行的装卸、仓储、分拣、配载及交付等所有非空中段操作，二者共同构成完整的供应链物流闭环。版本控制机制要求手册必须建立严格的修订审批流程，每五年进行一次全面审查，若涉及安全法规更新或重大运营变化，则需发布紧急修订版，并立即在官网及内部系统中公告，确保操作人员始终掌握最新标准。手册中明确标注了“生效日期”与“失效日期”，例如V1.0版本自2024年1月1日起正式生效，至2025年12月31日终止，此后必