2025年智能保险与客户服务手册.docx

2025年智能保险与客户服务手册

第1章智能保险核保与定价策略

1.1多模态数据融合核保流程

系统首先通过OCR技术实时提取保单页上的基础文本信息，包括被保险人姓名、身份证号、出生日期及既往病史，同时利用语音识别（ASR）模块自动转录口述投保时的关键陈述，形成标准化的结构化输入数据。接着，系统调用NLP自然语言处理引擎，将提取的文本与历史理赔数据进行语义匹配，自动识别潜在的健康告知瑕疵，例如“既往有高血压”、“吸烟史”或“糖尿病史”等关键风险标签，并标记其置信度等级。

随后，引擎接入可穿戴设备接口，若用户已佩戴智能手环，系统自动实时心率、睡眠质量及步数数据；若用户了体检报