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2025年揽件派送流程与客户服务手册

第1章

1.1客户身份核验与资质审核

核验流程启动时，系统首先读取承运商提供的电子营业执照，通过OCR技术自动提取法人姓名、身份证号及统一社会信用代码，并与内部数据库进行实时比对，确保“人证合一”且无过期风险，系统自动标记“有效”或“异常”状态。对于非法人主体（如个人用户），需验证其提供的居民身份证原件照片或授权书，重点核对照片清晰度、签名真实性及证件有效期，若发现证件过期或照片模糊，立即触发人工复核并冻结该账号的揽件权限。

针对企业批量揽件场景，必须查验加盖公司公章的揽件委托书，系统需自动抓取公章图像特征进行防伪校验，并提取企业统一社会信用代码，确保承运商具备合法的揽件资质，杜绝无资质承运商接入平台。身份核验通过后，系统自动同步客户关联的物流轨迹数据，“身份快照”，记录客户当前所在的物流园区、手持终端设备序列号及当前GPS坐标，作为后续时效计算的基准点。在实时身份核验环节，若发现客户频繁更换手机号或频繁变更揽件地址，系统自动触发“异常预警”，提示前端操作人员介入，防止利用虚假身份进行恶意刷单或逃避时效考核。

资质审核完成后的操作界面会显示“已通过”状态，并唯一的“身份校验码”，操作人员必须在此码上签字确认，方可进入后续揽件信息录入环节，确保全流程可追溯。

1.2揽件单信息标准化录入

揽件单信息录入界面需支持多格式