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铁路客运员技能鉴定复习试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

铁路客运员技能鉴定复习试卷

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.铁路旅客运输中，儿童身高1.2米以下，随成人乘车时，应购买（）。

A.全价票B.半价票C.学生票D.免票

2.客运员在引导旅客乘车时，手势应遵循“（）”的原则。

A.横平竖直B.指向明确C.动作夸张D.随意自然

3.根据《铁路旅客运输规程》，旅客持异地票乘车时，办理越站手续需在（）。

A.发站B.任意中途站C.列车有能力容纳的中途站D.到站

4.旅客持当日高铁票，因个人原因迟到，要求退票，客运员应依据（）处理。

A.《铁路旅客运输规程》第三十七条B.《服务质量规范》第十五条

C.车站自行规定D.旅客意愿

5.重点旅客服务中，“老幼病残孕”旅客的信息应在（）中标注。

A.旅客购票记录B.客运服务记录C.列车员工作日志D.车站广播系统

6.客运员回答旅客问询时，若无法立即回答，应（）。

A.直接说“不知道”B.告知“不知道，再想想”C.告知“不知道，找别人问”