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长发小寨服务红线考试测试卷及答案

满分100分，85分合格，不合格即时重考至合格

您的姓名：[填空题]*

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顾客询问洗发水成分，客服回复：我是新来的，不清楚，您自己看详情页吧。该行为是否违反红线标准？[判断题]*

A.正确（违反）(正确答案)

B.错误（未违反）

答案解析：

属于禁忌2（以客观因素拒绝/推诿用户合理需求），二级红线。

顾客威胁要去12315投诉，客服回复：好的，您去吧，并发送OK手势表情包。该行为属于一级红线。[判断题]*

A.正确(正确答案)

B.错误

答案解析：

属于禁忌5（未升级处理），