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老年友善医疗机构评价标准

一、环境设施的适老化与安全性

环境是医疗机构给予老年人的第一印象，也是其“友善度”最直观的体现。评价一个医疗机构是否对老年人友善，首先应审视其物理环境是否真正从老年人的生理特点出发。

1.无障碍通行与便捷性：院内通道应平整宽阔，无明显高差，设置连续的扶手，并确保轮椅通行顺畅。出入口、电梯、卫生间等关键区域必须配备无障碍设施。指示标识应清晰醒目，字体足够大，色彩对比度高，同时考虑多语种及图文结合，方便不同文化程度的老年人识别。

2.安全性保障：地面应采用防滑材料，尤其在卫生间、走廊等易湿滑区域。照明应充足柔和，避免眩光。病房及公共区域应设置紧急呼叫系统，且呼叫装置位置便于老年人触及。对于行动不便的老年人，病床应具备可调节高度、床栏等安全装置。

3.舒适性与人文关怀：候诊区应提供充足、舒适的座椅，最好配备靠背和扶手。考虑到老年人对温度的敏感性，室内温湿度应保持适宜。适当引入绿植、艺术品等元素，营造温馨、舒缓的就医氛围，减少医疗环境带来的紧张感。

二、服务流程的便捷化与人性化

繁琐的就医流程是老年人就医的主要障碍之一。简化流程、优化服务，是提升老年人就医体验的核心。

1.挂号与预约服务：应保留并优化人工挂号窗口，同时提供电话预约、网络预约等多种方式，并为不熟悉智能设备的老年人提供必要的协助。设置老年人优先窗口或绿色通道，减少其排队等候时间。

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