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ITIL认证考试(习题卷8)

一、单选题（每题2分，共30分）

1.以下哪个流程负责确保IT服务的连续性？

A.事件管理流程

B.问题管理流程

C.可用性管理流程

D.连续性管理流程

2.在ITIL中，服务台的主要职责不包括以下哪项？

A.记录和监控事件

B.解决复杂的技术问题

C.提供一线支持

D.作为用户与IT部门的接口

3.变更管理流程的主要目标是？

A.快速实施变更

B.确保变更的成功实施和最小化影响

C.批准所有变更请求

D.控制变更的成本

4.以下哪个是问题管理流程的关键活动？

A.事件解决

B.变更实施

C.问题识别和解决

D.服务级别管理

5.可用性管理流程关注的是？

A.服务的可靠性

B.服务的成本

C.服务的功能

D.服务的用户体验

6.配置管理数据库（CMDB）包含以下哪些信息？

A.硬件设备信息

B.软件应用信息

C.网络拓扑信息

D.以上都是

7.发布管理流程的主要任务是？

A.准备和部署软件变更

B.管理硬件变更

C.处理紧急变更

D.控制变更风险

8.以下哪个流程与服务级别协议（SLA）的制定和管理密切相关？

A.服务级别管理流程

B.容量管理流程

C.财务管理流程

D.服务目录管理流程

9.事件管理流程的主要活动顺序是？

A.事件记录、事件分类、事件诊断、事件解决