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航空票务与旅客服务手册

第1章航空票务基础与预订流程

1.1航空公司产品体系与舱位等级

舱位等级是航空公司根据航班座位的剩余数量、销售策略及市场需求，对机票所对应的不同类别进行划分的核心概念，直接决定了乘客的票价高低及权益多少。常见的舱位等级包括经济舱（Economy）、商务舱（Business）和经济舱特价（EconomySpecial），其中经济舱通常分为普通经济舱（O）、经济舱特价（S）和经济舱超级特价（SS）三个层级。

舱位等级不仅影响价格，还直接关联到航司的客舱资源分配策略，高级别舱位通常对应更大的选座范围、更宽敞的座椅宽度以及优先登机的权利。许多航司还推出了“超级