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银行运营与管理手册

第1章总则与战略定位

1.1银行经营使命与核心价值观

银行经营使命是“以可持续的盈利能力为基石，以客户价值创造为核心，通过卓越的风险控制保障稳健发展，最终实现股东价值最大化与社会责任的统一”。这一使命要求我们在制定任何业务策略时，首先审视其对客户长期价值的贡献度，而非短期收益。核心价值观包含“诚信为本、专业驱动、客户至上、稳健经营、创新引领”五大原则。例如，在信贷审批中，必须将“诚信为本”作为第一准则，对于隐瞒资产瑕疵的客户，即便能带来高息，也坚决予以拒贷，这是银行生存的底线。

在客户价值创造方面，我们将践行“以客户为中心”的理念，推行“全生命周期金融服务”。