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保险产品销售与服务规范指南

第1章总则与基本原则

1.1适用范围与适用对象

本指南适用于所有在中国境内依法设立并开展商业保险业务的保险公司及其分支机构，同时也适用于通过互联网、电话、视频等渠道销售的保险产品和服务。适用范围涵盖人寿保险、健康保险、财产保险、意外伤害保险、再保险以及保险资产管理业务等所有险种，确保业务全链条的合规性。

适用对象包括保险销售人员、保险代理人、保险经纪人、保险公估人，以及参与保险产品设计、核保、理赔服务的各类从业人员。对于未取得保险销售从业人员资格证书的人员，严禁以个人名义从事保险销售活动，必须通过正规渠道取得相应资质后方可上岗。保险销售行为必须遵循“如实告知”原则，投保人在填写投保单时必须保证所填写的内容真实、准确、完整，不得有虚假记载或误导性陈述。

本指南特别强调对互联网保险产品的适用性，要求销售人员在通过线上渠道进行销售时，必须履行与其面对面销售同等严格的告知义务和风险提示义务。

1.2保险销售合规底线

保险销售人员严禁向投保人承诺保险产品的收益，不得利用保险合同进行非法集资、庞氏骗局或其他非法活动。严禁向投保人推荐未经验证或未经批准的保险条款，不得将非本公司的产品包装成本公司产品进行销售。

销售人员不得利用职务之便，为亲友购买保险谋取私利，不得索取或收受投保人的财物、礼金或有价证券。严禁在销售过程中诱导、误导投保人进行非理性消费，不得夸大