社区服务与物业管理实务手册.docx

社区服务与物业管理实务手册

第1章社区服务基础理论与政策规范

1.1社区服务概述与功能定位

社区服务是指以居民社区为服务对象，由物业服务企业、社区服务机构及社会组织共同提供的，旨在满足居民基本生活需求、提升生活品质、促进社区和谐稳定的综合性服务体系。其核心在于“以人为本”，将物业服务从单纯的居住管理升级为综合性的社区治理服务。社区功能的定位具有多重性，既包括基础性功能如供水供电、道路保洁、绿化养护等硬件设施的维护；也包括服务性功能如养老助残、儿童托管、家政维修等生活类服务；以及发展性功能如社区文化活动、邻里交往促进等软性建设。

根据《物业管理条例》及各地实施细则，社区服务需遵循“