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物业服务标准与考核手册（执行版）

第1章总则

1.1编制依据与适用范围

本手册严格遵循《中华人民共和国民法典》第七编物业服务合同章节及《物业管理条例》第二十四条之规定，确立了物业服务的法律基石，确保业主权益在法律框架内得到最大程度的保障。依据《物业服务等级划分标准》及行业平均履约率数据，本手册将服务划分为基础型、提升型及卓越型三个等级，明确各等级对应的服务基准线，防止服务标准模糊化。

适用范围覆盖本项目所有物业服务区域（含公共区域及业主专有部分）、全体物业服务人员、全体业主委员会成员以及第三方维保单位，形成全员、全区域、全周期的责任闭环。针对本项目历史遗留的社区花园、地下车库照明系统及