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养老机构助聊服务老人风险告知书

尊敬的老年人及其家属/监护人：

您好！为了丰富在住老年人的精神文化生活，缓解孤独感、焦虑感及认知障碍带来的心理压力，本养老机构特别引入并推行“助聊服务”（即陪伴式聊天与心理慰藉服务）。该服务旨在通过专业培训的服务人员或志愿者与老年人进行结构化或非结构化的对话交流，提升老年人的心理健康水平与社会连接感。

鉴于老年人群体在生理机能、心理状态及认知能力方面具有其特殊性与脆弱性，任何形式的社交互动（包括助聊服务）在带来积极效益的同时，客观上也存在一定的潜在风险。为了保障老年人的身心健康，明确各方责任，确保服务在安全、可控的范围内进行，我们特此制定本风险告知书。

请您仔细阅读以下内容，并在充分理解各项风险及应对措施的基础上，配合我们共同做好安全防护工作。

一、助聊服务的基本范畴与适用对象界定

本机构提供的助聊服务，是指由经过专业培训的护理人员、社工、心理咨询师或合格志愿者，针对老年人的个人兴趣、生活经历及当前心理状态，进行的面对面交流、倾听、回忆引导及情感支持活动。服务形式包括但不限于日常闲聊、怀旧疗法、读报交流、兴趣话题探讨等。

该服务主要适用于存在以下需求的老年人：

1.因社交圈缩小而产生孤独感、失落感的老年人；

2.轻度认知障碍或记忆力减退，需要通过交流刺激大脑功能的老年人；

3.丧偶、丧子或遭遇生活变故，处于哀伤期需要情感宣泄的老年人；

4.性格内向、