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信访接待制度

一、信访接待的基本原则

信访接待工作应始终坚持以下核心原则，作为开展各项工作的根本遵循：

（一）以人为本，服务群众

信访接待工作的出发点和落脚点是维护人民群众的合法权益。工作人员应秉持对人民负责的态度，以深厚的感情对待来访群众，耐心倾听其诉求，积极回应其关切，将群众的满意度作为衡量工作成效的重要标准。

（二）实事求是，依法办事

处理信访事项必须以事实为依据，以法律、法规、规章和政策为准绳。对群众反映的问题，要进行客观公正的调查核实，准确适用相关规定，合情合理合法地予以解决。坚决杜绝主观臆断、敷衍塞责。

（三）分级负责，属地管理

按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的原则，明确各级组织和部门在信访接待工作中的职责分工。对于不属于本单位、本部门职责范围内的信访事项，应及时引导信访人向有权处理的单位或部门反映，或按规定程序转送、交办。

（四）公平公正，及时高效

信访事项的处理过程和结果应坚持公开、公平、公正的原则，保障信访人的知情权、参与权和监督权。对于群众的合理诉求，要力争在最短时间内予以妥善解决，避免问题积累和矛盾激化。

（五）疏导教育，源头治理

在接待过程中，要注重对信访人的思想疏导和政策法规宣传教育，引导其依法理性表达诉求。同时，要善于从信访问题中分析研判社会矛盾的新动向、新特点，举一反三，推动从源头上预防和减少信访问题的发生。