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街道四项优化服务措施和四大效能惩戒制度

在政务服务办理环节，全面推行“一窗通办+全程帮办”融合服务模式，打破传统按部门、按事项划分窗口的壁垒，对街道权责清单内的176项公共服务事项、89项行政审批事项、42项便民代办事项全部纳入综合窗口受理范围，每个综合窗口工作人员均通过多轮跨部门业务培训、岗位实操考核、持证上岗准入三重关卡，具备独立受理全类别事项的能力，群众进政务服务大厅后无需甄别窗口，任意综合窗口均可一次性提交所有申请材料。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，在大厅入口设置专属帮办服务岗，配备8名专职帮办代办员，主动上前问询办事需求，对行动不便的群体全程陪同办理，涉及需要填报表单、上传材料的环节全程代为操作，无需群众动手。针对企业开办、项目落地等涉企高频事项，单独设立“企业服务专窗”，配备3名熟悉市场监管、税务、住建等领域政策的专职专员，企业办理营业执照变更、经营许可审批、施工备案等事项时，由专窗专员一次性告知全流程所需材料、办理时限、注意事项，对材料存在非核心缺失的适用“容缺受理”机制，允许企业在3个工作日内通过线上渠道补交材料，无需重复跑厅。针对偏远社区居民、上班族等不便线下办理的群体，开通“7×24小时不打烊”线上政务服务端口，在街道官方公众号、小程序嵌入办事入口，所有可网办事项全部实现“掌上申请、线上审核、结果邮寄”，群众上传材料后由后台工作人员1个工作日内完成初审，