铁路运输安全管理与客货服务规范（执行版）.docx

铁路运输安全管理与客货服务规范（执行版）

第1章总则

1.1总则规定

本规范依据《中华人民共和国铁路法》、《铁路安全管理条例》及国家铁路局发布的最新行业标准编制，旨在确立铁路运输全生命周期的安全管理红线与服务底线，明确“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保铁路运输系统持续稳定运行。所有从业人员必须严格遵守“红线”与“底线”思维，严禁触碰安全红线，严禁突破安全底线，任何违章作业行为均视为严重违纪并纳入安全绩效考核，实行“一票否决”制。

本规范明确了铁路客货运输服务的标准化流程，要求将服务规范与安全管理深度融合，确保在保障旅客生命财产安全的前提下，提供高效、便捷、舒适的出行体验