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航空货运流程与客户服务手册

第1章航空货运基础与流程概览

1.1航空货运核心服务流程详解

货物接收与预检是流程的起点，承运人需在收货单上核对航班号、运单号及货物明细，确认货物状态（如是否已预冷、是否含危险品标识），并记录货物体积重量（VolumetricWeight）以计算实际计费重量，该重量通常按体积重量与实重中较大者为准。货物交接时需签署《航空货运单》，并确认外包装箱的封志完好无损，若发现破损需立即拍照留存证据并通知货代处理，随后进行货物拆解与分区，将易碎品、精密仪器与普通货物严格隔离存放。

货物装车前必须进行称重复核，记录总重与单件重，核对装箱单（PackingList）与实际装箱情况，确保货物堆叠稳固、重心合理，防止运输途中发生倾斜或倒塌，同时检查舱位预留情况是否符合航班配载图要求。货物上机后需进行舱单录入与系统锁定，确保所有货物信息在运输系统中实时更新，防止中途篡改；同时安排专人押运，在航班起飞前完成最后一次重量复核，确保货物数量与重量与申报完全一致。航班起飞前，承运人需检查机舱温度、湿度及通风系统状态，确认货物舱门已关闭且锁紧，准备启动登机程序，确保货物在飞行过程中不受外界环境影响，维持货物温度恒定。

货物抵达目的港后，先由海关进行查验放行，确认无违禁品后再进行航空公司清关，完成报关手续后，货物方可进入卸货区，此时需通知货代安排拆箱与卸货作业。