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2026年窗口工作人员投诉记录填写试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在填写投诉记录时，以下哪项信息是必须包含在投诉人基本信息栏中？（）

A.投诉人的职业

B.投诉人的身份证号码

C.投诉人的联系方式

D.投诉人的居住地址

2.当投诉内容涉及多个部门时，应如何处理投诉记录？（）

A.只记录第一个接触到的部门

B.将所有涉及部门的信息合并记录

C.选择主要部门记录，其他部门备注

D.不予记录

3.投诉记录中的“投诉时间”应记录到什么精度？（）

A.年月日

B.年月日时

C.年月日时分秒

D.只记录日期

4.在记录投诉内容时，应遵循的原则是？（）

A.完整记录投诉人的情绪表达

B.客观记录投诉人的陈述，避免主观判断

C.只记录投诉人的要求，不记录投诉人的意见

D.记录投诉人的信息时，可以适当省略部分细节

5.投诉记录中的“处理意见”应填写什么内容？（）

A.投诉人的个人意见

B.相关部门的初步处理建议

C.预计的处理结果

D.投诉人的期望结果

6.当投诉涉及个人隐私时，应如何处理记录？（）

A.详细记录所有信息

B.对敏感信息进行标注，但不隐藏

C.隐藏敏感信息，并注明已处理

D.不记录涉及隐私的投诉

7.投诉记录的“处理期限”应根据什么确定？（）

A.投诉人的要求