中国邮政企业文化体系手册.pptVIP

*服务规范模型：在分析行业企业现有服务规范的基础上，从服务道德、服务执行、服务效率、服务保障四个层面凝练出的能够体现“迅速、准确、安全、方便”八字方针内涵、践行“用户至上员工为本”核心价值观的组织服务行为要项集合。服务规范模型的作用：它对传承百年邮政服务文化、增强诚信守规意识、促进全网协同合作、提升客户满意度，助力实现“建设世界一流邮政企业”愿景具有十分重要的意义。2-1-6服务规范模型——价值作用第五十七页，编辑于星期五：点四十六分。*分析行业、企业现有服务规范1凝练邮政服务规范核心要素23给出邮政服务规范文化模型邮务板块：邮政营业服务规范、邮政投递服务规范、11185呼叫中心服务规范速递物流板块：邮政特快专递揽收投递服务规范、11183呼叫中心服务规范、邮政速递业务流程及操作规范银行板块：邮政储蓄营业服务规范、营业网点柜员服务规范、95580客服中心服务规范……行业企业服务规范企业层面邮政普遍服务标准、村邮站服务规范、寄递服务用户个人信息安全管理规定、快递服务国家标准、各大快递企业服务理念、中国银行业柜面服务规范……行业层面四个层面的核心要素服务道德——诚信守规服务执行——协同合作服务效率——高效准确服务保障——方便安全“四要素模型”2-1-