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房地产经纪业务规范与流程手册

第一章总则与基础规定

第一节适用范围与定义

本手册旨在规范房地产经纪机构及其从业人员在房屋买卖、租赁、抵押及房屋经纪业务中的全流程操作行为，明确界定“房地产经纪”的法律概念，即指以居间服务方式，向委托人介绍订立房屋买卖合同、租赁合同或其他委托协议的经纪活动。②适用范围涵盖所有在中国境内注册并持有《房地产经纪机构业务经营许可证》的实体机构，以及通过互联网平台开展经纪业务的线上机构，无论其业务规模大小，均需严格遵循本手册中关于房源核验、合同备案及资金监管的核心条款。在定义层面，“房源”是指经过实地查验、核实产权状况、录入系统并打上有效标签的可供交易或租赁的房屋信息，而“客源”则是指通过合法渠道获取的、具有明确交易意向的潜在客户群体，二者是经纪业务的双核驱动要素。④房地产经纪业务中的“居间服务”是指经纪人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，而非保证合同必然履行或促成交易成功，这一核心定义界定了经纪人的法律角色与责任边界。⑤所有经纪业务活动必须依据《民法典》、《城市房地产管理法》及《房地产经纪管理办法》等法律法规进行，任何超越法律授权范围的行为均属无效，必须立即停止并追溯责任。本手册适用于从客户初次咨询、需求分析、方案制定、谈判签约到最终资金交割、档案归档的全生命周期管理，确保各环节动作连贯，无断点或遗漏。

第二节职业道德与执业纪