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公交客运服务标准与安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于辖区内所有从事城市公共汽车客运服务的运营企业及其所属驾驶员、乘务员、调度员、管理人员等所有从业人员。手册不仅是企业日常运营的操作指南，也是监管部门开展监督检查、处理投诉举报以及考核评价运营服务质量的核心依据。“公交客运服务标准”是指保障公交车辆安全、准点、舒适、高效运行的作业规范与服务质量底线；而“安全管理手册”则是针对在运营全过程中可能发生的各类风险，制定的预防、控制及应急处置的专项技术文件，二者共同构成了公交客运服务的完整闭环管理体系。

本手册所定义的“运营里程”是指车辆从始发站发车至终点站停车