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房地产中介服务规范与技巧手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有在中国境内从事房地产信息中介、居间服务及代理销售业务的房地产经纪机构及其从业人员，涵盖从房屋买卖、租赁、抵押到产权转移登记的全流程服务环节。“房地产中介服务”是指房地产经纪机构接受委托人委托，通过提供房屋交易信息、评估价格、协调交易双方、办理过户手续等专业化服务，促成房地产交易并收取佣金的商业活动。

“执行版”版本自发布之日起正式实施，此前发布的旧版规范中关于电子数据签名、区块链存证等新技术应用条款在此版本中予以废止或升级。本手册所定义的“委托人”是指发起交易请求的个人、法人或非法人组织；“受托人”是指接受委托并开展具体中介服务的房地产经纪机构；“交易双方”是指通过中介达成合意的买方与卖方。本手册中提到的“房源”，是指经过实地勘察、录入系统并标注真实情况的房屋实体；“客源”，是指通过中介渠道开发、转化并有效签约的客户群体；“成交”，是指买卖双方签署正式《房屋买卖合同》并支付首付款或定金的行为。

本手册特别强调，若涉及“存量房”（二手房）交易，必须严格遵守国家关于二手房交易税费的最新政策，严禁任何形式的违规操作导致客户承担额外隐性成本。

1.2基本原则与职业道德

本机构承诺以“诚实信用”为基石，杜绝虚假房源、隐瞒房屋瑕疵、虚构成交记录等欺诈行为，确保所有信息真实、准确、完