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客服中心工作计划范文

1、深化高端客户的服务内涵

⑴深入了解现有高端客户的在需求点，使之能够得到更好的指

导；

⑵组织不同形式的高端客户交流活动，促进与大客户的良性沟通

与循环；

⑶将营业部的重点客户积极培育成为营业部的投资顾问签约客

户。

2、重新构架营业部客服中心，由现在的经纪业务服务模式向专

业化投资顾问服务转型

根据现有客服中心的员工结构、特长和个人能力等。通过对客户

资源合理重新整合配置，分别匹配自己所能胜任的工作和服务的客户

群体。以实现客服中心由现在的散沙各自服务的方式向客服部和投资

顾部工作相互交叉、相互补充的有层次、有区别的差异化的系统服务

方式转移。

3、通过不断的提高电子商务的服务模式，将现场客户向非现场

转移，实现营业部场地功能化模式的转变

从目前营业部的客户交易占比来看,90%以上的交易都是通过网

上交易、手机委托、电话委托非现场的委托方式完成的。20xx年，

首先，客服中心将客服重点向非现场转移，不断加大QQ群、微博、

E智慧、投资顾问平台等电子化服务的力度。通过加强和客户的良性