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快递员服务规范与客户满意度提升手册（执行版）

第1章基础服务规范与作业标准

1.1着装仪容与形象管理

快递员上岗前必须严格执行“三净”标准，即头发梳理整齐、面部无异味、手部无油污，并按规定佩戴工牌，确保形象整洁干练，展现专业职业风貌。制服上衣需保持平整无褶皱，领口扣好且无纽扣外露，袖口必须束紧，严禁挽起或卷起，以体现严谨的工作态度。

皮鞋应保持光亮无灰尘，鞋面保持干燥清洁，严禁穿拖鞋、背心、短裤等不适宜工作的服装上岗作业。头发梳理整齐，长度不超过衣领，佩戴工牌时佩戴端正，不得遮挡视线，确保在任何光线条件下都清晰可见。指甲修剪整齐，长度不超过指尖，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张饰品