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航空公司服务流程与安全手册

第1章总则与基本原则

1.1服务范围与覆盖区域

本手册的服务范围明确涵盖全球所有运营中及计划中的定期航班，具体包括从北京首都国际机场（IATA代码：PEK）至伦敦希思罗机场（IATA代码：LHR）的直飞航线，以及经停迪拜（DXB）和阿姆斯特丹（AMS）的经停航线。所有航线均适用本手册中关于旅客登机、安全检查及行李运输的通用标准，确保旅客无论身处何地，都能获得一致且合规的航空服务体验。覆盖区域界定为国际航空运输组织中规定的“国际航线”，即起飞机场与目的地机场均位于国际航空运输组织（IATA）或国际民航组织（ICAO）定义的地理边界之外。本章节特别针对“国际航班”与“国内航班”的区别进行界定：国际航班指目的地机场代码与起飞机场代码不同，且经停机场代码与起飞机场代码不同；国内航班则指全程在同一国家行政区域内运行。

服务覆盖的地域不仅包含上述主要枢纽机场，还延伸至所有经停及直飞的中短途国际航线，例如从上海浦东机场（PVG）经停吉隆坡（KUL）飞往新加坡樟宜机场（SIN）的航班，该航线同样严格遵循本手册的安全与服务质量标准。服务范围的时间维度涵盖航班计划执行的前后窗口期，即旅客从值机柜台办理手续开始，至登机口完成最后登机准备结束的所有时段。在此期间，旅客需严格遵守本手册规定的各项操作流程，任何延误或取消均依据手册中定义的规则进行处理。本手册的