基于客户满意度的平安财险B分公司新能源汽车理赔服务优化路径探索.docx

基于客户满意度的平安财险B分公司新能源汽车理赔服务优化路径探索

一、引言

1.1研究背景

在全球积极应对气候变化、大力倡导绿色发展的时代背景下，新能源汽车产业蓬勃发展，成为汽车行业转型升级的关键方向。中国作为全球新能源汽车产业的重要参与者和推动者，凭借政策支持、市场需求和技术创新等多方面优势，新能源汽车的产销量连续多年位居世界首位。2025年1-7月，我国新能源汽车产销分别完成823.2万辆和822万辆，同比分别增长39.2%和38.5%，新能源汽车新车销量达到汽车新车总销量的45%。从产业链视角来看，新能源汽车产业涵盖了上游关键原材料及核心零部件供应，如锂、钴等矿产