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志愿服务活动总结

这次志愿服务活动由市青年志愿者协会联合城西街道办事处、本地师范大学青年志愿者分会共同发起，自2024年3月启动，持续开展至11月，共覆盖城西区纺织厂家属院、冶建家属院两个建成超过30年的老旧小区，服务常住居民1723户，其中重点对接60岁以上空巢独居老人112户、残障困难住户29户。活动启动初期，我们没有直接按照预设方案开展服务，而是先组织14支摸排小组，每组搭配1名社区网格员、2名青年志愿者，用12天时间逐户上门走访，通过拉家常式访谈梳理居民真实需求，避免了过去“我送什么你收什么”的供需错位问题。走访过程中我们发现，老旧小区的居民需求呈现非常明显的分层特征：超过七成的空巢老人提出，日常出行不便，最需要的是代买生活用品、代取快递、水电维修等基础生活照料；近六成老人不会熟练操作智能手机，无法和异地子女视频通话，不会在线挂号、扫码支付，数字鸿沟带来的生活不便远超过我们的预期；还有近三成住户提到，小区公共空间长期无人整理，乱堆乱放的杂物、杂草丛生的闲置空地、年久失修的健身器材，既影响居住环境，也没有合适的休闲社交场所；此外，超过八成的空巢老人明确表示，比起物质帮助，更需要日常的情感陪伴，不少老人说“儿女半年回来一次，家里连个说话的人都没有”。基于摸排得到的17大类需求，我们重新调整了服务框架，围绕个人帮扶、公共服务、社区建设三个维度设计了具体的服务项目，确保每一项服务都