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养老服务质量考核评价标准（2026版）

第一章总则

1.1编制目的与依据

为深入贯彻落实国家关于积极应对人口老龄化国家战略，推动养老服务高质量发展，规范养老服务机构运营管理，提升养老服务专业化、规范化、标准化水平，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》及相关国家标准和行业标准，结合养老服务发展新趋势与实际需求，特制定本考核评价标准。本标准旨在构建一套科学、全面、客观的质量评价体系，引导养老服务机构从单纯的“生活照料”向“医养结合、智慧养老、精神慰藉”全方位服务转型，切实满足老年人多层次、多样化的养老服务需求。

1.2适用范围

本标准适用于各类养老服务机构，包括公办养老机构、民办养老机构、公建民营养老机构以及提供全日制照护服务的社区嵌入式养老设施。居家养老服务中心、日间照料中心等其他养老服务形态可参照本标准执行。

1.3考核评价原则

（一）以人为本，需求导向。将老年人的满意度、安全感和获得感作为评价的核心指标，重点关注服务过程的个性化与人性化。

（二）客观公正，科学严谨。坚持定量评价与定性评价相结合，过程评价与结果评价相结合，确保评价数据真实可靠，评价过程公开透明。

（三）分级分类，精准施策。根据机构规模、类型及收住老年人能力等级，实施差异化考核，促进各类机构发挥自身优势，提升服务质量。

（四）持续改进，动态管理。强化评价结果的反馈与应用，建立“评价-反